Palautusehdot
Palautus- ja vaihto-oikeus:
- Meillä on 30 päivän palautus- tai vaihtopolitiikka, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tai vaihtoa korun vastaanottamisen jälkeen.
- Koru on palautettava käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa, jossa olet saanut sen.
- Timanttitodistus on palautettava korun mukana, jos korun mukana tuli timanttitodistus.
- Kun vastaanotamme korun, tarkastamme sen huolellisesti. Kun palautus on hyväksytty, palautamme alkuperäisen summan tilille tai kortille, jolla maksu alun perin suoritettiin. Käsittelemme palautuksen noin 3-4 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mutta voi kestää 5-10 työpäivää, ennen kuin palautus näkyy asiakkaan tilillä.
- Olemme yhteydessä asiakkaaseen vahvistaaksemme, onko palautus hyväksytty vai hylätty.
- Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen info@svanhilde.com.
Vahingot ja ongelmat:
Tarkasta korusi huolellisesti, kun olet vastaanottanut sen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos koru on vahingoittunut tai siinä on valmistusvirhe.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme korjata tilauksen.
PALAUTUSOHJEET:
Tilaukset Pohjoismaista (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska ja Viro):
Tarjoamme yhden kerran ilmaisen toimituksen vaihdettavalle tai palautettavalle tuotteelle. Sen jälkeen mahdollisesta sormuksen koonmuutospalvelusta tai muista syistä aiheutuvat toimituskulut on maksettava kokonaan asiakkaan toimesta.
Tarjoamme yhden ilmaisen sormuksen koonmuutoksen 30 päivän kuluessa sormuksen ostamisesta.
OHJEET TUOTTEIDEN PALAUTTAMISEEN:
1. Rekisteröi palautus tai vaihto:
Lähetä sähköpostiviesti, jossa on tilausnumerosi ja syy palautukseen/vaihtoon osoitteeseen info@svanhilde.com.
Jos haluat tehdä vaihdon, lähetä meille halutun tuotteen tiedot (koko, kullan väri).
Lähetämme sinulle lisäohjeita ja palautuslomakkeen, joka on liitettävä pakettiin.
2. Valmistele pakettisi:
Suosittelemme, että laitat korun alkuperäiseen laatikkoon tai vastaavaan kiinteään pahvilaatikkoon ja suljet laatikon tukevasti teipillä. Tulosta toimittamamme palautuslappu ja kiinnitä se laatikkoon. Varmista, että lähetyslipukkeessa oleva viivakoodi näkyy selvästi.
Liitä mukaan timanttisertifikaatti ja puulaatikko, jossa koru alun perin oli.
Lähetämme sinulle lisätietoja siitä, mitä postipalvelua käytämme palautuslähetykseen.
3. Lähetä se takaisin:
Kun olet valmistellut paketin ja liittänyt siihen palautuslähetysetiketin, voit viedä paketin lähimpään postipalvelupisteeseen. Lähetämme sinulle tietoa siitä, mitä postituspalvelua käytämme lähetykseen.
Oman turvasi vuoksi suosittelemme, että valitset lähetysvaihtoehdon, jossa on vakuutus ja seurantapalvelu siltä varalta, että pakettisi katoaa tai varastetaan matkalla takaisin meille.
OHJEET TUOTTEIDEN PALAUTTAMISTA VARTEN:
Tilaukset Pohjoismaiden ulkopuolelta:
Jos olet asiakas Pohjoismaiden ulkopuolelta, pyydämme sinua palauttamaan korut meille DHL:n välityksellä.
Asiakas vastaa itse postikuluista ja tuotteen lähettämisestä.
Sivun alussa mainitut palautusehdot koskevat myös kansainvälisiä lähetyksiä. Tarjoamme yhden ilmaisen sormuksen koonmuutoksen 30 päivän kuluessa sormuksen ostamisesta.
OHJEET TUOTTEIDEN PALAUTTAMISEEN:
1. Rekisteröi palautus tai vaihto:
Lähetä sähköpostiviesti, jossa on tilausnumerosi ja syy palautukseen/vaihtoon osoitteeseen info@svanhilde.com. Lähetä sähköpostiviesti, jossa on tilausnumerosi ja syy palautukseen/vaihtoon.
Jos haluat tehdä vaihdon, lähetä meille halutun tuotteen tiedot (koko, kullan väri).
Lähetämme sinulle lisäohjeita ja palautusosoitteen, johon paketti lähetetään.
2. Valmistele pakettisi:
Suosittelemme, että laitat korun alkuperäiseen laatikkoon tai vastaavaan kiinteään pahvilaatikkoon ja suljet laatikon tukevasti teipillä.
Liitä mukaan timanttitodistus ja puulaatikko, jonka mukana koru alun perin toimitettiin.
3. Lähetä se takaisin:
Kun olet valmistellut pakettisi, voit viedä sen lähimpään DHL:n palvelupisteeseen.
Kun asiakas on tehnyt palautusilmoituksen, tuote on lähetettävä 14 päivän kuluessa. Tarvittaessa asiakkaan on voitava todistaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi postituskuitilla.
Oman turvasi vuoksi suosittelemme valitsemaan toimitusvaihtoehdon, jossa on vakuutus ja seurantapalvelu siltä varalta, että paketti katoaa tai varastetaan matkalla takaisin meille.
Tärkeä huomautus:
Tarkastamme aina palautetut tuotteet ennen palautuksen tai vaihdon käsittelyä. Kaikki timanttimme voidaan testata niiden aitouden ja laboratoriossa kasvatetun alkuperän osalta. Jos ostettuun koruun tai timanttikohteeseen on aiheutunut vahinkoa, haittaa tai muutosta sinun, koruliikkeen tai muun kolmannen osapuolen toimesta, palautusehtomme ja takuumme eivät päde, eikä kohde kelpaa palautettavaksi, vaihdettavaksi tai hyvitettäväksi. Jos timanttitodistus ja puulaatikko eivät sisälly palautuspakettiin, palautuskäytäntöä ei sovelleta.
Euroopan unionin 14 päivän viiveaika:
Jos tavara lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on edellä mainitusta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, korun on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämättömänä, timanttitodistuksen kanssa ja alkuperäispakkauksessa (puulaatikossa, johon koru oli pakattu). Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.