Palautusehdot
Palautusoikeus:
- Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta korun vastaanottamisen jälkeen.
- Koru on palautettava käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa, jossa olet saanut sen. Alkuperäinen puurasia, jossa koru toimitettiin, täytyy olla mukana.
- Timanttitodistus on palautettava korun mukana, jos korun mukana tuli timanttitodistus.
- Lähetys täytyy lähettää meille 7 vrk sisällä palautuksen pyynnön jälkeen.
- Kun vastaanotamme korun, tarkastamme sen huolellisesti. Kun palautus on hyväksytty, palautamme alkuperäisen summan tilille tai kortille, jolla maksu alun perin suoritettiin. Käsittelemme palautuksen noin 2-3 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mutta voi kestää 5-10 työpäivää, ennen kuin palautus näkyy asiakkaan tilillä.
- Olemme yhteydessä asiakkaaseen vahvistaaksemme, onko palautus hyväksytty vai hylätty.
- Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, eikä palautussumma ole saapunut perille, ota yhteyttä osoitteeseen info@svanhilde.com.
Vahingot ja ongelmat:
- Tarkasta korusi huolellisesti, kun olet vastaanottanut sen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos koru on vahingoittunut tai siinä on valmistusvirhe.
- Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme korjata tilauksen.
Tilauksen peruuttaminen:
- Sinulla on oikeus perua tilauksesi missä vaiheessa vaan ennen kuin tilaus on lähetetty sinulle.
- Hyvitämme sinulle alkuperäisen summan tilillesi tai kortillesi, jolla tilaus on maksettu. Huomioithan, että saattaa kestää 5-10 arkipäivää, jotta palautus näkyy tililläsi/kortillasi.
- Jos tilauksesi on lähetty sinulle, et voi enää peruuttaa tilausta.
- Jos tilauksesi on lähetetty sinulle, sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta.
- Jos tilauksesi on tilaustyö tai modifioitu koru jollakin tapaa, voit peruuttaa tilauksen vain ennen kuin olemme aloittaneet korun suunnittelemisen tai valmistamisen. Aloittamisen jälkeen peruuttaminen ei ole enää mahdollista. Näissä tapauksissa peruuttamistoiveet käsittelemme aina tapauskohtaisesti.
PALAUTUSOHJEET:
Tilaukset Pohjoismaista (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska ja Viro):
Tarjoamme yhden kerran ilmaisen toimituksen palautettavalle tuotteelle. Sen jälkeen mahdollisesta sormuksen koonmuutospalvelusta tai muista syistä aiheutuvat toimituskulut on maksettava kokonaan asiakkaan toimesta.
OHJEET TUOTTEIDEN PALAUTTAMISEEN:
1. Rekisteröi palautus:
Lähetä sähköpostiviesti, jossa on tilausnumerosi ja syy palautukseen osoitteeseen info@svanhilde.com.
Jos sinulla on asiakastili, voit myös pyytää palauttamista asiakastilin kohdasta tilaukset https://account.svanhilde.com
Lähetämme sinulle lisäohjeita ja palautuslomakkeen sähköpostilla, joka on liitettävä pakettiin.
2. Valmistele pakettisi:
Suosittelemme, että laitat korun alkuperäiseen puurasiaan ja alkuperäiseen laatikkoon tai vastaavaan kiinteään pahvilaatikkoon ja suljet laatikon tukevasti teipillä. Tulosta toimittamamme palautuslappu ja kiinnitä se laatikkoon. Varmista, että lähetyslipukkeessa oleva viivakoodi näkyy selvästi.
Liitä mukaan timanttitodistus ja puulaatikko, jonka mukana koru alun perin toimitettiin.
Lähetämme sinulle lisätietoja siitä, mitä postipalvelua käytämme palautuslähetykseen.
3. Lähetä se takaisin:
Kun olet valmistellut paketin ja liittänyt siihen palautuslähetysetiketin, voit viedä paketin lähimpään postipalvelupisteeseen. Lähetämme sinulle tietoa siitä, mitä postituspalvelua käytämme lähetykseen.
Lähetys täytyy lähettää meille 7 vrk sisällä palautuksen pyynnön jälkeen.
PALAUTUSOHJEET:
Tilaukset Pohjoismaiden ulkopuolelta:
Jos olet asiakas Pohjoismaiden ulkopuolelta, pyydämme sinua palauttamaan korut meille DHL:n, UPS:n tai vastaavan toimijan välityksellä.
Asiakas vastaa itse postikuluista ja tuotteen lähettämisestä.
Sivun alussa mainitut palautusehdot koskevat myös kansainvälisiä lähetyksiä.
OHJEET TUOTTEIDEN PALAUTTAMISEEN:
1. Rekisteröi palautus:
Lähetä sähköpostiviesti, jossa on tilausnumerosi ja syy palautukseen osoitteeseen info@svanhilde.com.
Jos sinulla on asiakastili, voit myös pyytää palauttamista asiakastilin kohdasta tilaukset https://account.svanhilde.com
Lähetämme sinulle lisäohjeita ja palautusosoitteen, johon paketti lähetetään.
2. Valmistele pakettisi:
Suosittelemme, että laitat korun alkuperäiseen puulaatikkoon ja alkuperäiseen pahvilaatikkoon tai vastaavaan kiinteään pahvilaatikkoon ja suljet laatikon tukevasti teipillä.
Liitä mukaan timanttitodistus ja puulaatikko, jonka mukana koru alun perin toimitettiin.
3. Lähetä se takaisin:
Kun olet valmistellut pakettisi, voit viedä sen lähimpään DHL:n, UPS tai vastaavan toimijan palvelupisteeseen. Voit tulostaa lähetyslapun itse ja liimata sen pakkaukseen tai pyytää, että se tehdään sinulle palvelupisteellä. Pidäthän huolta, että lähetyslapun viivakoodi on selkeästi näkyvillä ja hyvin kiinnitetty pakkaukseen.
Kun asiakas on tehnyt palautusilmoituksen, paketti on lähetettävä 7 päivän kuluessa. Tarvittaessa asiakkaan on voitava todistaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi postituskuitilla. Lähetä myös seurantanumero meille sähköpostilla.
Oman turvasi vuoksi suosittelemme valitsemaan toimitusvaihtoehdon, jossa on vakuutus ja seurantapalvelu siltä varalta, että paketti katoaa tai varastetaan matkalla takaisin meille
Tärkeä huomautus:
Tarkastamme aina palautetut tuotteet ennen palautuksen käsittelyä. Kaikki timanttimme voidaan testata niiden aitouden ja laboratoriossa kasvatetun alkuperän osalta. Jos ostettuun koruun tai timanttikoruun on aiheutunut vahinkoa, haittaa tai siihen on tehty muutoksia sinun, koruliikkeen tai muun kolmannen osapuolen toimesta, palautusehtomme ja takuumme eivät päde, eikä kohde kelpaa palautettavaksi tai hyvitettäväksi. Jos timanttitodistus ja puulaatikko eivät sisälly palautuspakettiin, palautuskäytäntöä ei sovelleta.
Tilaustyöt, modifiodut korut tai kaiverretut korut eivät ole palautettavissa.
Euroopan unionin 14 päivän viiveaika:
Jos tavara lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on edellä mainitusta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, korun on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämättömänä, timanttitodistuksen kanssa ja alkuperäispakkauksessa (puulaatikossa, johon koru oli pakattu). Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Nämä oikeudet eivät sovellu tilaustöihin, modifioituihin koruihin tai kaiverrettuihin koruihin.
Asiakastilin linkki: